皆さん、こんにちは！ブログ管理人のコーポニーです。
私たちがこれまでご一緒してきた店長の皆さまから、現場でこんなお悩みの声をよくお聞きしています。
魅力的な商品・サービスがあるのに、スタッフに十分に伝えることができず、お客さまへのご案内につながりにくい
スタッフによって商品やサービスの案内方法にバラつきがあり、クオリティをそろえるのが難しい
スタッフ一人ひとりの接客力を伸ばしたいけど、人手や時間に余裕がなく、思うように進められない
私たちストアフロントは、こうした現場のリアルなお悩みや課題に寄り添いながら、お客さまに「また来たい」と思っていただける店舗づくりを、スタッフの皆さまと共に進めています。
そこで今回は、店舗が抱えるこれらの課題に対して、私たちがどのように向き合い、取り組んでいるのかを簡単にご紹介します！
私たちの使命と大切にしている考え方
私たちストアフロントは、デジタルサービスを通じて、消費者の皆さまが安心してスマートフォンを使える社会を実現したいと考えています。
この理念のもと 、携帯販売店が掲げる「お客さま目線で、安心安全で価値ある商品・サービスを提供する」という方針に共感し、店舗の皆さまが日々直面している課題に向き合いながら、正しい情報発信に一緒に取り組んでいます。
また私たちは、同じゴールを目指すパートナーとして、現場に寄り添いながら一緒に歩んでいける存在でありたいと考えています。
その結果、スタッフの皆さま一人ひとりが、お客さまに安心を届ける存在となり、店舗全体に対する信頼がさらに高まっていく――そんな好循環を一緒につくっていくことを目指しています。
店舗との取り組みについて ～サービス品質の安定とスキル向上の仕組み～
１．スタッフ一人ひとりの納得感をあげる
私たちは、店舗の皆さまと一緒に「お客さまにとって価値あるものを、正しく届けられる店舗づくり」を目指しています。だからこそ、「なぜこのサービスを案内するのか」「お客さまにとって何が嬉しいのか」を、スタッフの皆さんと同じ目線で考えることを大切にしています。
日々お客さまに伝えることが多くある現場だからこそ、“なぜ伝えるのか” を共有することで、「これなら自分も伝えたい」という納得感を一緒につくっていきます。
その結果、ご案内に前向きに取り組む姿勢が生まれ、店長の皆さまの声かけやフォローの負担も軽減されます。
２．伝える力を育て、ご案内の質を安定させる
「うまく伝えられた」「お客さまに喜んでもらえた」という体験は、スタッフ皆さまの自信になると考えています。
私たちは、実際の接客シーンの「あるある」をもとに、スタッフの皆さん一人ひとりが“これならできそう”と感じられる伝え方を共に考え、現場での実践をサポートしています。
そうした積み重ねにより、経験に関係なく『一定の品質』でサービスを届けられるようになり、お客さまに「また来たい」と思っていただけるようなご案内ができる状態を目指していきます。
３．忙しい現場でも続けられる接客スキル向上の仕組み
人手不足や忙しい現場でも無理なく取り組めるよう、スタッフの皆さん一人ひとりが「学び」と「振り返り」を積み重ねられる独自のメソッドを活用し、店舗の皆さまと一緒に『接客・販売スキルの向上』に取り組んでいます。
このメソッドを通じて、一人ひとりが自信を持ってサービスをご案内できるようになり、接客力や提案力といった実践的なスキルが磨かれていきます。
その結果、誰が対応してもお客さまから“ありがとう”と言われるようなサービスが提供できるようになり、安心してご利用いただける店舗づくりを、店舗の皆さまと共に実現しています。
実際にご導入いただいている店舗さまからの声
限られた人数でもスタッフのスキルアップが進み、現場の負担を増やすことなくお客さま対応がしっかり回っているので、とても助かっています。
スタッフが自信を持ってサービスをご案内できるようになり、お客さまからの反応も良くなったことを実感しています。
最後に・・・
店舗の課題に寄り添い、共に解決するパートナーへ
今回ご紹介したように、スタッフの皆さん一人ひとりの納得感を大切にしながら、伝える力を育て、無理なく続けられる仕組みを一緒につくることで、店舗のサービス品質の安定化と負担軽減を実現しています。
私たちストアフロントは、現場のリアルな声に耳を傾け、店舗が抱える課題に一緒に取り組みながら、お客さまに「また来たい」と思っていただける店舗づくりを全力でサポートしてまいります。
ご紹介した取り組みについての詳細や具体的なサポート内容にご興味がございましたら、ぜひストアフロントへご相談ください。
最後までお読みいただきありがとうございました！