Customer Success

CS（カスタマーサクセス）

Overview

ストアフロントのCS

ユーザーとサービスをつなぐ架け橋として、日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーが安心してサービスを使い続けられる環境を守ることがCSのミッションです。
現場で得たユーザーの声を、いち早くPdMやディレクター、運用担当にフィードバックし、プロダクトの改善や成長を支える役割を担います。
役割分担が明確なチーム体制のもと、サービス仕様や運用方針の背景まで理解しながら、単なるサポート対応にとどまらず、サービス運営全体に関わる経験を得られます。
ユーザーの安心を第一に考え、細やかな気配りや現場での気づきをチームに共有しながら、サービスの改善につなげていくことを大切にしています。

Role

CSの役割

サービスの安定運営

ユーザーとサービスをつなぐ窓口として、日々の問い合わせ対応を通じてサービスの安定運営を支えます。単なるサポート対応にとどまらず、運営状況や仕様変更、外部環境の変化を把握しながら、ユーザーが安心してサービスを使い続けられる状態を守ります。小さな違和感をいち早く察知し、サービスが安定して提供される状態を維持することで、安心して利用できる体験につなげます。
ユーザーの声の収集と活用

日々のユーザー対応の中で得られる声や小さな違和感をいち早く拾い上げ、サービス改善につながる重要なヒントとして活かします。そこで得られた情報を整理・分析し、チーム内へ共有します。ユーザーからの要望や使いづらさを言語化し、機能改善やサービス設計の判断材料としてフィードバックすることで、ユーザーに寄り添ったサービスづくりにつなげていきます。
部門間連携による品質管理

PdMやディレクター、運用担当と密に連携し、プロダクトの仕様やサービス運営の背景を理解したうえでユーザー対応にあたります。ユーザー接点で把握した一次情報をチーム内で共有し、関係者と連携しながらユーザーへの案内や対応の精度を高めます。部門間で認識を揃えながらサービス全体の品質を保ち、安定したサービス運営を支えるハブとしての役割を担います。

Why Work Here

ストアフロントのCSとして働く魅力

プロダクト改善への貢献

ユーザーの声を単なる問い合わせ対応で終わらせず、プロダクト改善につながる重要なインプットとして活かします。PdMやディレクターと密に連携しながら、サービスをより良くする視点を持って業務に取り組むことで、実践的な経験を積むことができます。
納得感のある業務環境

仕様変更や運用方針の背景を深く理解した上で対応できるため、現場での判断に迷いがありません。役割分担が明確なチーム体制により、個人に過度な負荷が集中しない仕組みも整っています。
サービスの安定を支える使命感

「サービスを止めない」という責任を持ち、ユーザーの安心を直接守る手応えを感じられます。CSの役割を超え、サービス運営の根幹を支える経験を積むことができます。

Teamwork

CSのチームワーク

個人のスキルに依存せず、PdMやディレクター、運用担当、CSがそれぞれの役割を理解したうえで連動する体制を整えています。
定例ミーティングや1on1を通じて意思決定の背景を共有し、部門間でも情報が自然に循環する環境です。
また、ツールを活用し知見を蓄積し、定期的な振り返りを行うことで、個々の経験をチーム全体で活かしています。
多様な専門性を持つメンバーが、それぞれの特性を最大限に発揮し、チームで協力して成果を出す組織です。